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信访意见处理管理系统（Citizen Complaints and Suggestions Management System），是一种利用计算机技术、网络技术和信息技术，对公众提出的投诉、建议、咨询等信息进行管理和处理的系统。它可以帮助政府部门高效地处理公众的信访事项，快速响应公众关切，加强政府与公众的互动和沟通，提升政府服务水平和公众满意度。系统具有一系列功能，如信息收集、分类、分派、处理、反馈、评估等，可以实现多种方式的交互（如网上、电话、信函等），并可以通过统计分析、数据挖掘等手段，提供数据支持和分析报告，为政府工作和公众服务提供指导性和参考性意见和建议。
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